Sensibilidad: Ser sensible a las actitudes, sentimientos o circunstancias de otros, y ser consciente de la influencia del comportamiento propio sobre los demás.
tiene una “antena social”
presta atención a otras personas y sus comportamientos (lo que dicen y hacen)
tiene una percepción adecuada de sí mismo
no interrumpe a los demás; les permite terminar sus historias
es abierto, respetuoso y se interesa por las opiniones diferentes a las suyas
parafrasea los sentimientos de los demás para mostrar que no simplemente ha escuchado a la otra persona, sino que ha entendido sus sentimientos
formula más preguntas sobre las opiniones y las afirmaciones emocionales de otras personas
escucha y atiende las respuestas de otras personas frente a su propio comportamiento
hace fácil para otras personas discutir asuntos delicados
atiende las supuestas insatisfacciones y las emociones no expresadas
anticipa y atiende las posibles respuestas a su propio comportamiento, acciones y comentarios
entiende cuando un comentario es malinterpretado o tomado de manera equivocada
entiende cuando la otra persona se siente avergonzada y muestra comprensión
es consciente de cómo su posición jerárquica afecta a la otra persona
identifica y trata las tensiones entre los miembros del equipo
nota cuando otra persona se siente avergonzada e intenta aliviar ese sentimiento
entiende la relación entre los miembros del equipo y gestiona las relaciones inefectivas
considera los sentimientos de las otras personas y las relaciones cuando presenta asuntos delicados
está abierto a diferentes estándares, valores, culturas y reglas, y actúa en consecuencia
Sensibilidad se puede desarrollar fácilmente si el candidato tiene una puntuación más alta que el promedio (7,8,9) en la vocación de Empatía social.
¿Podría dar un ejemplo de una conversación que haya mantenido con un empleado que tenía un problema? ¿Quién tomó la iniciativa para esta conversación? ¿Qué hizo usted para ayudar a resolver el problema?
¿Cuándo fue la última vez que encontró un empleado que fue emocional? ¿Qué fue lo que hizo? ¿Haría algo diferente la próxima vez?
¿Podría dar un ejemplo de una situación reciente en la que alguien respondió a un problema de una forma completamente diferente a la que usted habría respondido? ¿Cómo respondió usted?
¿Cuándo elogia a sus colegas o empleados?
¿Alguna vez le sucedió que un colega le pidió algo en lo que usted no pudo ayudarlo –y esto fue una gran decepción para él?
Tome en cuenta la situación de la otra persona.
Déjeles expresar su opinión a los demás.
Tome buena nota del lenguaje no verbal que usa la otra persona: ¿qué no dice ella pero sí comunica su cuerpo?
Preste atención a acontecimientos importantes en la vida de los demás, como enfermedad, adversidad, casamiento o expansión de familia.
Evite considerar a la otra persona como enemiga; tenga presentes sus objetivos.
Explique la importancia de conocer las ideas y opiniones de otras personas y la posibilidad y necesidad de lidiar con ellas de manera táctica.
Aliente al candidato a realizar una lista de personas que lo fastidian. Pida al candidato que haga un esfuerzo por conocer a estas personas para ver sus comportamientos fastidiosos bajo la luz de sus cualidades y antecedentes. ¿Qué puede aprender de estas personas?
Observe con cuidado el lenguaje corporal del candidato. ¿Coincide con su lenguaje hablado?
Impulse al candidato a pedir a sus colegas que discutan con él aquellas situaciones en las que perciben que es insensible. Pida al candidato que reflexione sobre estas respuestas.
Aliente al candidato a estar atento a los acontecimientos que le importan a las otras personas. Impúlselo a escuchar genuinamente las historias de los demás.
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