Orientación a calidad: Establecer estándares de alta calidad y esforzarse para mejorar de manera continua y garantizar la calidad.
trabaja meticulosamente, comete muy pocos errores
propone mejoras
demuestra un comportamiento ejemplar de alto nivel
entrega alta calidad
se adhiere a los estándares de calidad establecidos
verifica con regularidad si su propio trabajo cumple con los estándares de calidad establecidos
pide retroalimentación regularmente con respecto a la calidad
corrige los errores a medida que van surgiendo
toma acciones directas para garantizar la calidad de su propio trabajo
impulsa a los demás a tener en cuenta la calidad
maneja las quejas de manera constructiva para garantizar que no vuelvan a ocurrir
verifica con regularidad si el trabajo de otros o de los miembros del equipo cumple con los estándares de calidad establecidos
impulsa al equipo a mejorar la calidad del trabajo
indica de forma clara y específica qué nivel de calidad es el esperado
se asegura de que los estándares de calidad de la organización sean tomados en cuenta en todas las propuestas de gestión
estimula y activa a los demás a mejorar la calidad de sus servicios, productos y/o procesos de trabajo
ve oportunidades para aumentar la calidad
propone sistemas y procedimientos enfocados a mejorar el nivel de calidad
asigna los medios y el tiempo en la organización para mejorar los problemas de calidad
Intuición no se relaciona con las vocaciones de TMA pero se puede desarrollar fácilmente si el candidato tiene una puntuación más alta que el promedio (7,8,9) según análisis de capacidad cognitiva.
¿Cómo verifica si su trabajo o el de los demás tiene errores? ¿Cuándo fue la última vez que lo hizo? ¿Cómo lo hizo? ¿Qué errores encontró?
¿Podría dar un ejemplo de una situación en la que fue necesario procesar mucha información? ¿Cómo lo hizo? ¿Qué errores encontró después?
¿Alguna vez realizó una tarea en la que era importante ser meticuloso e impecable? ¿Podría dar un ejemplo?
¿Qué hace en su trabajo para evitar errores?
¿Es crítico con su propio trabajo? ¿Podría dar un ejemplo?
Pregúnteles a sus clientes si están contentos de los servicios que ha proporcionado.
Constantemente evalue la calidad de sus servicios.
Pídele a un(a) colega que compruebe la calidad de su trabajo de Usted.
Resista la tentación de terminar el trabajo rápidamente; más importa la calidad que la cantidad.
Apunte sus citas.
Revise regularmente junto al candidato la precisión de su trabajo.
Revise junto al candidato el trabajo que realiza y vea si puede hacerlo pensar en una manera de mejorar ese trabajo la próxima vez.
Brinde al candidato mucho tiempo para que termine su trabajo, para que no se sienta presionado a terminar de prisa.
Pida al candidato que lleve un registro detallado de lo que hizo durante la última semana. Discuta los resultados. ¿A qué le dedicó demasiado o poco tiempo? ¿Hay un patrón? ¿Qué distracciones se pueden eliminar y cómo?
Investigue junto al candidato qué puede aprender de su propio trabajo en términos de planificación y organización y, cuando sea apropiado, del trabajo de otros.
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