Manejo del conflicto: La habilidad de manejar intereses conflictivos con diplomacia y ayudar a resolver el conflicto.
distingue los intereses y las motivaciones de las partes involucradas
es capaz de evaluar la gravedad de un conflicto y las emociones en juego
es capaz de evaluar el alcance potencial de un conflicto
es sensible a las tensiones en un equipo y es capaz de abordarlas
averigua cuáles son las razones y antecedentes de un conflicto
busca soluciones tangibles que son satisfactorias para todas las partes involucradas
propone varias soluciones que pueden ser aceptadas por las partes en conflicto
distingue intereses complejos y opiniones no expresadas
anticipa potenciales conflictos de intereses y otras complicaciones
piensa por anticipado en varias estrategias para disminuir las tensiones
reconcilia las opiniones contrarias buscando denominadores comunes
es capaz de evaluar la jerarquía dentro de un grupo o equipo
formula preguntas directas y dirigidas con el fin de analizar la profundidad y el alcance de los desacuerdos o los conflictos
persuade a las partes en conflicto de las ventajas mutuas de encontrar una solución a su conflicto
impulsa a las partes en conflicto a que propongan sus propias soluciones
demuestra las ventajas de la cooperación mutua
busca información, con todas las partes involucradas, sobre las razones del conflicto
Orientación al resultado se puede desarrollar fácilmente si el candidato tiene una puntuación más alta que el promedio (7,8,9) en las vocaciones de Ambición & retos, Pragmatismo y Intención.
Si le sucede algo desagradable, ¿cómo responde? ¿Cómo responde la gente a su alrededor? ¿Podría dar un ejemplo reciente?
¿Cómo reacciona cuando alguien lo ofende a usted o a su familia?
¿Cómo manejaba a las personas que trabajaban activamente en su contra en el pasado? ¿Podría dar un ejemplo? ¿Qué hizo exactamente para corregirlo?
¿Qué estilo de comportamiento es el que más le gusta? ¿Qué estilo le resulta difícil y cuáles son los límites de lo que puede manejar?
Cuando alguien lo pone en desventaja al actuar en contra de sus valores o principios, ¿usted cómo responde? ¿Podría dar un ejemplo reciente?
Cuando está en conflicto con alguien, trate de no sólo escuchar sus argumentos, sino también observar su lenguaje corporal. ¿Qué dice?
Exprese su impresión de lo que siente la otra persona; pregunta si es correcta su impresión
Evalue para Usted mismo(a) en qué situaciones le sale difícil resolver un conficto. ¿Puede notar una tendencia? ¿Qué puede hacer para evitar situaciones así?
Trate de observar los señales de resistencia en los demás: no mirarle a Usted, verse aburrido(a), obsesionarse con su propia historia, repetirse, interrumpirle a Usted, decir 'sí pero' todo el tiempo, darle vuelta a Usted.
Simule una situación en un juego de roles en la que usted fastidia a su candidato y lo involucra en un conflicto siendo directo y personal (“usted es…”; “esto es imposible”; “no puede hacer esto”; “esto no funciona”). Impulse al candidato a manejar la situación.
Pida al candidato que describa una situación en la que encontró resistencia. ¿Cómo lo afectó esa resistencia? ¿Cuál fue la reacción de la otra persona? ¿Qué salió bien y qué podría mejorar? Intenten pensar juntos respuestas asertivas alternativas.
Aliente al candidato a considerar no sólo lo que otra persona dice sino también sus señales a través del lenguaje corporal, las expresiones faciales y la actitud. ¿De qué manera las palabras y las señales no coinciden en una situación conflictiva?
Pregunte al candidato sobre las personas con las que se comunica regularmente: ¿requieren enfoques diferentes en una situación de conflicto? ¿El candidato siempre toma ese enfoque? ¿Qué sucedería si no lo hiciera?
Impulse al candidato a practicar sus habilidades de escucha también fuera del trabajo y a involucrar a familiares y amigos para que le ofrezcan retroalimentación.
Copyright © TMA Method 1999-2019
TMA TMA