Capacidad de escuchar: La habilidad de mostrar que uno absorbe y comprende la información verbal y no verbal y de realizar preguntas si es necesario.
permite pacientemente que la persona termine su historia
sabe cuánto tiempo permanecer callado
muestra interés genuino
demuestra que está escuchando a través del lenguaje corporal y el contacto visual
no interrumpe y permite que la otra persona termine su historia
parafrasea la historia de la otra persona
brevemente resume el punto de vista de la otra persona
revisa si su resumen es una representación correcta
formula preguntas hasta que todo es respondido
capta las insinuaciones y comentarios ocultos o poco claros de la otra persona
es capaz de escuchar “entre líneas”
escucha lo que se dice pero también escucha lo que no se dice
anticipa lo que la otra persona está por decir en base a información previa
escucha el contenido y al mismo tiempo recoge información del comportamiento no verbal de la otra persona
sabe cuándo referirse a temas previamente discutidos
se ajusta al nivel, formación y experiencia de la otras persona
Capacidad de escuchar se puede desarrollar fácilmente si el candidato tiene una puntuación más alta que el promedio (7,8,9) en la vocación de Empatía social.
¿Podría dar un ejemplo de una situación en la que escuchó con cuidado a una otra persona? ¿Qué elementos demuestran que le escuchaba con cuidado?
¿Podría dar un ejemplo de una situación en la que obtuvo información por escuchar con mucho cuidado –información que otra persona podría haber pasado por alto–?
¿Podría dar un ejemplo de una situación en la que usted obtuvo más información que cualquier otra persona porque escuchó con cuidado?
¿Podría dar un ejemplo de una conversación en la que no obtuvo la información que quería?
Preste atención a su actitud física; sea activo(a): mírala a la otra persona, establezca un contacto, asienta con la cabeza.
Concéntrese en las palabras y lenguaje corporal de la otra persona.
Trate de hacer muchas 'preguntas abiertas' empezando con 'qué', 'quién', 'por qué' o 'cuál'.
Regularmente haga un resumen de una conversación para la otra persona.
En una conversación, preste atención tal a los negocios como a asuntos personales.
Explique al candidato cómo formular preguntas para profundizar en una conversación con el fin de entender realmente a la otra persona.
Asegúrese de que el candidato no interrumpa a los demás cuando hablan.
Aliente al candidato a observar no sólo lo que la otra persona dice sino también lo que señala con su lenguaje corporal, expresiones faciales y actitud. ¿Las palabras y las señales coinciden?
Impulse al candidato a formular “preguntas abiertas”: preguntas que no pueden ser respondidas con un “sí” o con un “no” (y generalmente comienzan con “quién”, “qué”, “dónde”, “cuál” o “cómo”).
Aliente al candidato a practicar su capacidad de escucha también fuera del trabajo y a involucrar a familiares y amigos para que le ofrezcan retroalimentación.
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