Análisis de problemas: La habilidad de detectar problemas, reconocer información importante y asociar los diferentes datos; de identificar las posibles causas y buscar detalles relevantes.
distingue los asuntos fundamentales de los menos relevantes
trabaja y piensa en un nivel acorde a su posición
ve conexiones entre diferentes problemas
no se siente satisfecho cuando la información es incompleta; quiere averiguar más
revisa los problemas a través de la formulación de preguntas directas y la utilización de diferentes fuentes de información
distingue los hechos de las opiniones y los supuestos
investiga la causa de un problema
ve con facilidad las causas y los efectos
nota los problemas que ocurren y prevé sus consecuencias para el progreso del trabajo
mira los problemas desde varios puntos de vista: financiero, estratégico, personal, etcétera
es capaz de ubicar el desarrollo de un problema en el tiempo
ve conexiones entre problemas y acontecimientos operativos que parecen desconectados
llega fácilmente al corazón de un asunto a través de la formulación de las preguntas correctas y la utilización de los recursos adecuados
ve un problema en un contexto más amplio (financiero, económico, social, etcétera), adoptando una visión sistémica
ve conexiones entre problemas que parecen desconectados; encuentra un denominador común
es capaz de entender un problema en su total complejidad y redefinirlo en palabras simples
es capaz de elevar los problemas operativos a un nivel más abstracto y traducirlos en estrategias e iniciativas de cambio
ve tendencias, anticipa los desarrollos futuros
Análisis de problemas no se relaciona con las vocaciones de TMA pero se puede desarrollar fácilmente si el candidato tiene una puntuación más alta que el promedio (7,8,9) según análisis de capacidad cognitiva.
¿Cuándo fue la última vez que se enfrentó a un problema inesperado? ¿Cuál era el problema exactamente? ¿Qué lo causó? ¿Qué hizo para resolverlo?
¿Qué pasos toma al analizar un problema? ¿Podría describir este proceso utilizando un problema reciente que haya encontrado?
¿Alguna vez su análisis de un problema resultó ser completamente diferente de lo que esperaba? ¿Podría dar un ejemplo? ¿Qué fue lo que percibió de manera equivocada? ¿Cómo podría evitar cometer el mismo error la próxima vez?
¿Qué tipo de problemas son específicamente complejos para usted? ¿Podría dar un ejemplo?
Algunas veces es difícil predecir el curso de un proceso. ¿Podría dar un ejemplo en el que esto le haya sucedido a usted?
Pregúntese qué tipo de problemas le sale más difícil resolver.
Siga haciendo preguntas críticas si no entiende qué la otra persona está tratando de decir.
Regularmente haga pequeñas pausas para reflexionar sobre un problema (por ejemplo, durante un paseo).
Antes de analizar un problema, haga una lista de hechos objetivos.
Vaya a la raíz del problema preguntando 'por qué' - hasta que surja 'el problema detrás del problema'.
Ayude al candidato a prepararse, indicándole dónde puede encontrar la información necesaria para realizar un análisis minucioso de un problema.
Involucre al candidato en tareas que requieran habilidades de resolución de problemas.
Presente al candidato diferentes casos que usted conozca bien y pídale que mencione a todas las personas y autoridades, tanto internas como externas, que influyen en el proceso. Pídale que estime el peso y la causa de la influencia. Discuta sobre estos hallazgos; revise las estimaciones equivocadas.
Aliente al candidato a pedir retroalimentación de 360 grados a otras personas sobre su habilidad de anticipar los problemas. ¿Cuáles son sus fortalezas y qué podría mejorar? Discuta los resultados con el candidato.
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